A Prefeitura de Maringá colocou em funcionamento nesta quinta-feira, 17 de setembro, um assistente virtual chamado Mari que orienta moradores sobre serviços municipais pelo WhatsApp (44) 3194-0320. A ferramenta usa inteligência artificial para responder perguntas em linguagem natural, identificar demandas e explicar como acessar cada serviço.
Mari tem informações sobre 369 serviços da administração municipal. O morador pode fazer perguntas por texto ou áudio sem precisar conhecer a estrutura da Prefeitura ou saber qual secretaria procurar. A assistente identifica a necessidade e detalha quais documentos são exigidos e o passo a passo para começar o atendimento.
Durante o lançamento foi feita uma simulação: um morador precisava solicitar a poda de uma árvore mas não sabia onde registrar. Ao descrever a necessidade para Mari, a ferramenta identificou o serviço e orientou como proceder. As possibilidades incluem consultas de saúde, solicitações de manutenção em ruas, verificação de débitos e demandas de outras áreas da administração.
Plataforma para servidores
O programa “Maringá + Digital” também lançou a Plataforma LLM, ferramenta de inteligência artificial para uso interno dos servidores municipais. Em ambiente controlado e seguro, ela auxilia na elaboração e revisão de documentos, pesquisas, análises técnicas, relatórios e processos administrativos. Os servidores podem fazer consultas relacionadas ao conhecimento institucional da Prefeitura.
A plataforma busca otimizar tarefas rotineiras, organizar informações e aumentar a produtividade. Funciona para pesquisa, sínteses, análises e produção de conteúdos, respeitando as exigências da Lei Geral de Proteção de Dados.
O que é inteligência artificial no atendimento público
Assistentes virtuais como Mari usam modelos de linguagem para compreender o que a pessoa escreve ou fala e oferecer respostas relevantes sem que o morador precise navegar por vários setores. A vantagem é economizar tempo e deslocamentos ao município para descobrir onde solicitar um serviço.
Plataformas para uso interno, como a LLM, funcionam de forma similar dentro da administração: ajudam na redação, pesquisa e análise de informações guardadas digitalmente, liberando tempo dos servidores para atividades que exigem julgamento humano. Em ambos os casos, a tecnologia serve como intermediária entre a demanda e a informação ou a decisão.
- WhatsApp: (44) 3194-0320
- Assistente disponível: Mari
- Serviços cobertos: 369 opções municipais
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