Produto com defeito? Procon explica como exigir conserto ou devolução

Quando compra um produto ou contrata um serviço, você tem direito a receber exatamente o que foi anunciado. Se sair com defeito ou não funcionar como prometido, o Procon Maringá ajuda a garantir seus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

A loja ou prestadora de serviço tem até 30 dias para consertar o problema. Se o defeito voltar a aparecer depois do conserto ou o serviço continuar ruim, você decide o que fazer: pedir outro produto igual, ganhar desconto no preço ou receber o valor integral que pagou.

Guarde a nota fiscal e cumpra os prazos

Audilene Rocha, coordenadora do Procon, reforça que guardar a nota fiscal é essencial. Sem ela, fica difícil provar onde e quando você comprou e exigir o direito de reclamação. O recibo funciona como sua prova principal.

Mas atenção ao prazo para reclamar. Produtos e serviços que duram tempo, como móveis, eletrodomésticos, consertos e reparos, permitem reclamação em até 90 dias depois que você recebe. Produtos que se gastam rápido, como alimentos, lavagem de carro e lavanderia, dão apenas 30 dias. A contagem começa na entrega ou no fim do serviço.

Quando o fornecedor não resolve

Se a loja ou prestadora ignorar seus direitos, o Procon intervém. O órgão orienta, analisa o caso e ajuda a buscar solução, garantindo que o Código de Defesa do Consumidor seja respeitado. Denúncias e reclamações saem por telefone.

Redação Tudo Acontece Aqui·Expediente·Correções