Aldo Ribeiro
Comunicação para PMEs
Aldo Ribeiro é jornalista, consultor de comunicação e fundador da Literal Link Comunicação. É autor do livro Comunicação Inteligente para Pequenas Empresas, mentor na Redhook School e ex-presidente da Rede Brasileira de Comunicação Empresarial.
Esta coluna nasce para ajudar pequenos e médios empresários a entenderem, de verdade, o que é comunicação — e como usá-la de forma inteligente, dentro das possibilidades de cada negócio, para aumentar seus ganhos.
Sempre recebo a mesma pergunta de donos de pequenos negócios: “Por onde eu começo?” A resposta nunca é “abra um Instagram” ou “contrate uma agência”. Antes de gastar um real ou uma hora de trabalho, existe um passo que quase todo mundo pula — e é justamente esse pulo que faz tanta comunicação virar dinheiro jogado fora.
O erro de começar pelo canal
É natural pensar em comunicação como sinônimo de rede social. Mas escolher o canal antes de saber o que dizer e para quem é como comprar uma megafone sem saber o que vai anunciar. O resultado é um perfil bonito, com posts bem produzidos, que não vende nada — porque fala com todo mundo e não conversa com ninguém.
Pergunta 1: quem é o seu cliente, de verdade
Não “homens e mulheres de 25 a 45 anos”. Isso é público-alvo de manual, não gente de verdade. Pense na última pessoa que comprou de você e ficou satisfeita. O que ela precisava resolver? Por que escolheu você e não o concorrente da esquina? Essas respostas valem mais do que qualquer pesquisa de mercado cara.
Pergunta 2: o que você tem a dizer que resolve o problema dela
Pequenos empresários costumam falar do produto — os detalhes, os diferenciais técnicos, o preço. O cliente quer saber outra coisa: o que muda na vida dele depois que compra. Comunicação que vende é a que troca “característica” por “benefício”.
Pergunta 3: onde essa pessoa está, e não onde você gostaria que ela estivesse
Só depois de responder as duas primeiras perguntas faz sentido escolher o canal. Um público mais velho pode estar mais no WhatsApp e no boca a boca do que no TikTok. Um público jovem talvez nem abra e-mail. Não existe canal certo — existe canal certo para o seu cliente.
O primeiro passo, na prática
Antes de criar qualquer perfil ou peça, escreva em uma frase: “Eu ajudo [quem] a resolver [o quê], e por isso ele deveria escolher a mim porque [diferencial].” Se essa frase não sai clara, comunicação nenhuma vai funcionar — porque não existe mensagem eficiente para uma ideia confusa.
Comunicação inteligente não começa com ferramenta. Começa com clareza.
Aldo Ribeiro (aldo@literallink.com.br) é jornalista, consultor de comunicação e fundador da Literal Link Comunicação. É autor do livro Comunicação Inteligente para Pequenas Empresas, mentor na Redhook School e ex-presidente da Rede Brasileira de Comunicação Empresarial.
Aldo Ribeiro
Comunicação para PMEs
Aldo Ribeiro é jornalista, consultor de comunicação e fundador da Literal Link Comunicação. É autor do livro Comunicação Inteligente para Pequenas Empresas, mentor na Redhook School e ex-presidente da Rede Brasileira de Comunicação Empresarial.
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