A Secretaria Municipal de Saúde de Medianeira realizou em agosto uma capacitação para os recepcionistas da rede municipal. O treinamento teve como foco melhorar o acolhimento, humanizar o atendimento e qualificar o contato dos servidores com quem procura os equipamentos de saúde.
A auditora da Saúde Luciana Franciele Marsaro conduziu a formação, abordando aspectos essenciais para o atendimento ao público. A secretária de Saúde Rosangela Fiametti Zanchett afirmou que “a qualificação contínua dos profissionais que atuam diretamente no contato com a população contribui para um atendimento cada vez mais humanizado”.
Por que o treinamento importa
O recepcionista é a primeira pessoa que o paciente encontra ao chegar a um serviço de saúde. Sua atuação define a impressão inicial e influencia como o usuário se sente durante todo o atendimento. Treinamentos focados em acolhimento e humanização ajudam a equipe a reconhecer a vulnerabilidade de quem procura ajuda e a responder com atenção e respeito.
Profissionais bem preparados conseguem orientar corretamente o paciente sobre procedimentos, reduzir ansiedade e facilitar o acesso aos serviços. Isso impacta não apenas a experiência de quem é atendido, mas também o funcionamento mais eficiente de toda a unidade de saúde.
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