A Prefeitura de Apucarana triplicou a oferta de serviços digitais, passando de cerca de 60 para 161 procedimentos disponíveis na internet. Nos oito primeiros meses de 2026, o sistema processou 61.646 solicitações, evitando deslocamentos e reduzindo gastos com combustível.
Moradores podem agora protocolar demandas como poda de árvores, certidões, roçagem, recolhimento de inservíveis e projetos de construção pelo site da Prefeitura, pelo Atende.Net ou pelo WhatsApp, sem precisar comparecer presencialmente. O processo abre automaticamente na área responsável.
Resultados na prática
Na Secretaria de Serviços Públicos, que lidera o ranking de solicitações digitais com 10.919 procedimentos, mais de 90% das demandas são resolvidas em curto prazo. Serviços como coleta de galhos, recuperação de estradas rurais, tapa-buracos, roçagem e limpeza urbana agora são acionados por WhatsApp com encaminhamento direto para execução.
A tramitação integralmente eletrônica eliminou o transporte físico de documentos entre setores. Processos seguem fluxo automatizado, com encaminhamento direto aos responsáveis e acompanhamento de prazos. Na saúde, agendamentos de consultas passaram a ser registrados no sistema informatizado, evitando extravio de guias e trazendo mais transparência.
Principais serviços online
- Serviço Público: 10.919 solicitações
- Orçamento e Finanças: 10.312
- Processo Interno: 8.739
- Protocolo: 4.121
- Câmara Municipal: 3.690
- Solicitação de Compra: 2.857
- Vigilância Sanitária: 1.831
- Secretaria de Meio Ambiente: 1.504
- Secretaria de Obras: 1.410
- Certidão: 1.257
Transformação digital em gestão pública
Plataformas digitais de serviços eliminam filas nas repartições, reduzem custos com deslocamentos e minimizam erros de processamento manual. O modelo permite que cada demanda seja acompanhada em tempo real, com responsáveis definidos e prazos organizados. Internamente, a administração ganha eficiência, controle sobre os processos e melhor capacidade de resposta.
A integração entre secretarias e o Departamento de Tecnologia da Informação adapta os sistemas às particularidades de cada área, desde a abertura da solicitação até a conclusão. Documentos não se perdem, e a transparência aumenta tanto para o cidadão quanto para os gestores que acompanham o desempenho de cada setor.
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