A plataforma Londrina ON, lançada pela Prefeitura em março, ultrapassou 10 mil protocolos registrados. O aplicativo lidera entre os canais de acesso, com mais de 5,7 mil atendimentos abertos por cidadãos, conforme dados da Companhia de Tecnologia e Desenvolvimento (CTD).
O telefone 156 vem em segundo lugar com 2,3 mil chamados, seguido pelo portal www.londrinaon.com.br (1,8 mil) e o chatbot (292). Entre os serviços mais procurados, reparo de lâmpada apagada lidera com mais de 2,7 mil solicitações, seguido por tapa-buraco (1,2 mil) e capina e roçagem (525).
Completam a lista de dez mais demandados manutenção de via urbana com afundamento (436), outros serviços (431), coordenação de controle de espaço público (414), reposição de tampa ou grelha de bueiro (357), ouvidoria (341), lâmpada acesa durante o dia (340) e limpeza ou desobstrução de bueiros e galerias pluviais (233).
UPA Digital em videoconferência
Disponibilizada desde julho, a UPA Digital oferece consultas por videoconferência para casos de baixa complexidade pelo aplicativo ou portal. O serviço já registrou mais de 12 mil atendimentos.
O presidente da CTD, Roberto Moreira, afirma que a população demonstra adesão crescente à plataforma. Segundo ele, o ponto central é que o usuário não precisa saber qual secretaria resolve seu problema: basta abrir a demanda que o sistema a encaminha corretamente.
Novidades na interface
O programa incorporou recentemente um painel de estatísticas no portal e no aplicativo, permitindo que cidadãos acompanhem o número de atendimentos, os serviços mais demandados e o nível de satisfação dos usuários. Outra novidade é o envio automático de mensagens pelo WhatsApp ou e-mail informando o andamento e a conclusão das solicitações.
A Londrina Iluminação, responsável pelos reparos de lâmpada apagada, mantém índice acima de 90% de atendimentos solucionados dentro do prazo de cinco dias úteis. O presidente da companhia, Vitor Horita, afirma que o objetivo é usar os dados gerados pelos chamados para melhorar ainda mais o atendimento, identificando padrões em endereços específicos e ajustando materiais ou fornecedores conforme necessário.
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