Curitiba atingiu 50 pontos de ônibus equipados com Abrigos Amigos, um sistema de videochamada para passageiros sozinhos esperando transporte à noite. O serviço funciona das 20h às 5h todos os dias e foi desenvolvido em parceria entre a Prefeitura, a concessionária de mobiliário urbano Eletromídia e a operadora Claro.
Desde o lançamento há três meses, o sistema registrou 400 chamadas. A maioria dos contatos, 398, foi para pedir companhia durante a espera. Apenas dois casos envolveram pedidos de acolhimento social. O horário de pico de utilização ocorre entre 20h e 23h.
O funcionamento é simples: o passageiro aciona um botão no painel digital para iniciar uma videochamada com a central de monitoramento. Uma atendente faz companhia até a chegada do ônibus ou, em situações de risco, ativa imediatamente a Guarda Municipal, Polícia Militar, Samu ou Fundação de Ação Social conforme necessário. Não é obrigatório se identificar.
A equipe de atendimento é formada por 30 mulheres treinadas por assistentes sociais e especialistas em violência contra a mulher. “O passageiro ganha segurança e tranquilidade enquanto espera seu ônibus, é muito fácil de utilizar, ele aciona o botão e inicia assim uma chamada de vídeo com uma atendente, que poderá fazer companhia até o ônibus chegar ou, se for alguma situação de risco, será acionada a Guarda Municipal, a Polícia Militar, o Samu ou a FAS, conforme o caso”, explica Ogeny Pedro Maia Neto, presidente da Urbs.
O primeiro Abrigo Amigo foi inaugurado em 1º de junho na Avenida Marechal Deodoro, 555, em frente ao prédio da Receita Federal, no Centro. O local é ponto de parada para 11 linhas de ônibus.
Como funciona o monitoramento
Em casos de emergência real ou problema médico, o Centro de Controle Operacional da Urbs, que funciona 24 horas, faz a conexão automática com polícia, ambulâncias ou serviços de saúde. A atendente também pode informar ao passageiro o horário de chegada do próximo ônibus durante a chamada.
Os Abrigos Amigos são instalados em paradas com grande fluxo de pessoas e maiores índices de vulnerabilidade noturna, com foco especial na proteção de mulheres.
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