O Procon de Cascavel reforça orientações para quem pensa em comprar presente para o Dia dos Pais neste domingo (9). A recomendação vale tanto para lojas físicas quanto internet, onde aumentam as pegadinhas e cobranças questionáveis.
O que fazer antes de pagar
A dica mais simples é pesquisar preço em mais de um lugar. Depois compare como cada loja cobra pelo parcelamento e o que promete quando o produto dá problema. Na internet, confira se a loja tem boa reputação entre outros clientes e se o site mostra cadeado de segurança na hora de digitar dados de cartão.
Quem compra pela web tem direito especial: pode devolver o produto em até sete dias corridos depois de receber, sem perder dinheiro, nem mesmo o frete. A lei chama isso de direito de arrependimento e vale para compras por internet, telefone ou catálogo.
Quando o produto chega com defeito
Se o presenteão apresentar problema, o prazo para reclamar muda conforme o tipo. Itens que não duram muito, tipo comida ou bebida, permitem reclamação até 30 dias. Eletrônicos e roupas, que duram mais tempo, abrem janela de 90 dias. A loja tem até 30 dias para consertar ou trocar depois que você avisar.
Um ponto que confunde: trocar por tamanho errado, cor que não agradou ou modelo diferente não é obrigação da lei. Depende se aquela loja permite ou não. Por isso pergunte antes de fechar a compra.
Onde buscar ajuda
O Procon atende presencialmente de segunda a sexta, das 8h30 às 14h, na Rua Duque de Caxias, nº 558, no Centro. Também oferece atendimento pelo WhatsApp (45) 3392-6300, de segunda a sexta entre 8h e 17h. Quem preferir registrar a reclamação online usa a plataforma Consumidor.gov.br, que funciona como mediação entre cliente e vendedor.
- Endereço: Rua Duque de Caxias, nº 558, Centro
- Atendimento presencial: segunda a sexta, 8h30 às 14h
- WhatsApp: (45) 3392-6300, segunda a sexta, 8h às 17h
- Online: Consumidor.gov.br
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