Quem tem entre 13 e 24 anos agora pode conversar sobre saúde mental direto pelo celular. A plataforma Pode Falar acaba de chegar no aplicativo Meu SUS Digital, disponível na App Store e no Google Play. O serviço oferece escuta, acolhimento e orientação sem custo.
Hoje o sistema faz uma média de 1,1 mil atendimentos por mês. Com o acesso mais fácil pelo aplicativo, a expectativa é chegar a 11 mil atendimentos mensais. A ideia é abrir caminhos para quem ainda não buscou ajuda presencial.
Como funciona
O primeiro passo é entrar no Meu SUS Digital e procurar a opção Pode Falar na área de miniaplicativos. A plataforma funciona de segunda a sábado, das 8h às 22h no horário de Brasília. O atendimento pode ser anônimo se o usuário quiser.
Tudo começa com um chatbot, um robô de conversa que também compartilha conteúdos sobre emoções e saúde mental. Quando o jovem sente que precisa falar com uma pessoa de verdade, ou quando o sistema identifica essa necessidade, a conversa é passada para um atendente humano.
Quem atende
Do outro lado estão estudantes de graduação e pós-graduação de psicologia, medicina e educação. Eles recebem treinamento contínuo e trabalham sob supervisão de professores, seguindo protocolos específicos. Um programa de inteligência artificial monitora as mensagens em tempo real e alertar a equipe quando detecta risco elevado, dando prioridade a esses casos.
Se o sofrimento ficar persistente ou afetar rotina, estudos, trabalho ou relacionamentos, a recomendação é procurar atendimento presencial nas Unidades Básicas de Saúde. O SUS oferece cuidado integral em diferentes níveis, começando pela atenção primária.
Serviço
- Plataforma: Pode Falar no aplicativo Meu SUS Digital
- Público: pessoas de 13 a 24 anos
- Funcionamento: segunda a sábado, das 8h às 22h (horário de Brasília)
- Atendimento: anônimo, sem custo
- Download: App Store e Google Play
Fonte: Agência Brasil/Ministério da Saúde
