O Sebrae/PR recebeu o troféu Prata no 32º Prêmio ABEMD por um projeto que integra atendimento presencial e acompanhamento digital personalizado para pequenos negócios. A iniciativa, chamada “Hiperpersonalização Phygital – Transformando a Jornada Porta a Porta”, usa dados colhidos em visitas presenciais para orientar o relacionamento posterior com empreendedores nos canais online.
O programa funciona assim: após uma visita presencial do Sebrae, o empreendedor recebe conteúdos dirigidos por 60 dias em canais digitais, com temas como marketing, finanças, gestão de pessoas e inovação, sempre alinhados ao que foi identificado como necessidade do negócio.
Números da iniciativa
Em 2025, o Sebrae/PR realizou 120 mil atendimentos presenciais via Porta a Porta. Entre junho e dezembro de 2025, o projeto gerou mais 327 mil atendimentos digitais como continuidade desse relacionamento. O troféu foi conquistado na categoria CRM | Data Driven, destinada a estratégias orientadas pela gestão do relacionamento com clientes e uso de dados.
A técnica une inteligência de dados, automação e CRM (Customer Relationship Management) para criar uma experiência integrada chamada “jornada phygital” – o termo combina ambientes físico e digital. “O diferencial está na continuidade pensada de acordo com a realidade de cada empreendimento”, afirma Vânia Paula Cruz, gerente de Atendimento e Relacionamento do Sebrae/PR.
Sobre o prêmio
O Prêmio ABEMD é realizado pela Associação Brasileira de Marketing de Dados e chegou à 32ª edição em 2026, com cerimônia em 24 de setembro em São Paulo. É uma das premiações mais tradicionais do país em CRM, marketing de dados, experiência do cliente e transformação digital, reconhecendo organizações que se destacam pelo uso estratégico de dados e inovação. O projeto foi desenvolvido em parceria entre o Sebrae/PR e a agência 9MM Comunicação.
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