A Sanepar instalou um totem de autoatendimento na Prefeitura de Ponta Grossa para ampliar as formas de acesso aos serviços de água e esgoto. O equipamento fica no Departamento de Atendimento ao Cidadão, na Avenida Visconde de Taunay, bairro Ronda, funcionando de segunda a sexta, em horário comercial.
Pelo totem, o usuário consegue solicitar segunda via de fatura, consultar débitos, fazer pagamentos com cartão de débito ou crédito e requerer outros serviços básicos sem esperar atendimento presencial. A interface é intuitiva, pensada para facilitar a operação e economizar tempo de quem precisa resolver pendências junto à Companhia enquanto resolve demandas na Prefeitura.
Outras formas de atendimento
Além do totem na Prefeitura, a Sanepar mantém centrais de relacionamento tradicionais em dois endereços da cidade. Quem prefere atendimento presencial e acesso aos serviços completos pode procurar a Rua Balduíno Taques, 1150, no Centro, ou a Rua Atílio Tararan, 37, na Santa Paula.
A empresa oferece também canais digitais para consultas e solicitações, permitindo que cada cliente escolha a forma mais conveniente de ser atendido conforme sua necessidade e disponibilidade.
O que é o autoatendimento por totem
Um totem de autoatendimento é um terminal que funciona sem intermediários, colocado em locais de grande circulação para oferecer serviços rápidos. É especialmente útil para rotinas simples e consultas, economizando fila e deslocamento. O cliente opera sozinho, no próprio ritmo, sem depender de um atendente.
Esses equipamentos são cada vez mais usados por empresas de serviços públicos e privados em prédios de administração, terminais de transporte e órgãos públicos. Permitem que a pessoa resolva o básico em poucos minutos e procure atendimento especializado apenas quando necessário.
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