Paranaguá começou a avaliar a qualidade do transporte coletivo municipal através de pesquisas diretas com passageiros. A iniciativa segue o Decreto Municipal nº 1.493/2026, que estabelece critérios para acompanhar o desempenho da Viação Rocio, empresa responsável pelo sistema.
Na sexta-feira, 13 de novembro, representantes da Secretaria Municipal de Fiscalização das Concessões e Contratos abordaram usuários no Terminal Urbano e aplicaram um formulário sobre os serviços prestados. O levantamento será realizado periodicamente para criar um índice de qualidade para cada linha da cidade.
O que está sendo avaliado
O questionário reúne perguntas sobre diferentes aspectos do serviço: qualidade dos bancos, funcionamento do ar-condicionado, tempo de espera, duração dos trajetos e cumprimento dos horários de saída e chegada. Segundo Leonardo Scomação Jacon, gerente de Fiscalização das Concessões, essas informações são importantes para identificar problemas e verificar se a concessionária oferece um serviço adequado.
Na amostragem realizada até agora, a maior insatisfação dos passageiros está ligada ao tempo de deslocamento. “Atualmente, o pessoal está reclamando bastante dos horários, não tanto do trajeto ou itinerário. A principal reclamação é a demora, não necessariamente pela falta de pontualidade, mas pelo tempo que o ônibus leva para chegar ao final do percurso. Às vezes, sai do terminal e demora uma hora e meia para chegar ao destino final”, afirmou o gerente.
Receptividade dos usuários
O fiscal Carlos Alberto Borba, que atua na Ouvidoria da secretaria, avaliou de forma positiva a participação dos passageiros durante a abordagem. “A abordagem, de certa forma, tem sido positiva. As pessoas têm participado e dado uma boa repercussão. Os motoristas têm tido um bom resultado nas avaliações, enquanto a avaliação do serviço por parte da população já apresenta notas mais baixas”, relatou.
Paulo Martins Brites, morador do Jardim Iguaçu, aprovou a iniciativa e elogiou as condições dos veículos. “Para mim está excelente. Melhorou em relação ao que era antigamente, principalmente na limpeza e no cuidado. Os motoristas são muito cuidadosos com os passageiros”, comentou. Ele apontou, porém, a necessidade de aumentar a frota: “Os ônibus são excelentes, mas mais um ônibus já aliviava”.
Sandra Maria da Silva, moradora do bairro Ouro Fino, destacou a importância de os fiscais ouvirem diretamente quem usa o transporte todos os dias. “Esse tipo de abordagem é muito bom. O fiscal passa a saber do que precisamos. É muito importante, porque eles ficam atentos ao que acontece no dia a dia”, avaliou. Ela também citou dificuldades com a lotação dos ônibus e a necessidade de mais veículos disponíveis.
Como os dados serão usados
Com as informações coletadas, o município poderá identificar pontos positivos, principais reclamações e necessidades de melhoria em cada linha. Cláudio Rogério Rossi, assessor de Atendimento da Secretaria Municipal de Fiscalização, destacou que o levantamento segue critérios técnicos: “Por meio dos comentários e das informações que nos são passadas, temos um feedback para tentar melhorar o atendimento do transporte coletivo aqui em Paranaguá”.
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