A Urbanização de Curitiba S.A. (Urbs) colocou em funcionamento um canal de atendimento pelo WhatsApp para passageiros que identifiquem problemas nas cobranças do transporte coletivo. O número 41 98771-4864 funciona de segunda a sexta-feira, das 12h30 às 18h30.
A medida atende a uma situação específica: a Urbs detectou atrasos no processamento de transações realizadas com cartões de crédito e débito no sistema de bilhetagem eletrônica. O problema ocorre na operação da Dataprom, empresa fornecedora do sistema. A Urbs esclarece que não há cobranças em duplicidade.
Para questionar uma cobrança pelo WhatsApp, o passageiro precisa informar nome completo, os quatro primeiros e os quatro últimos dígitos do cartão utilizado, e o dia e horário da cobrança, ou enviar o comprovante. A Urbs faz a análise técnica e encaminha a solicitação.
Quem preferir fazer a reclamação de forma presencial pode procurar a Urbs nas Ruas da Cidadania, na sede da empresa na Rodoferroviária, ou registar a contestação pelo Sistema 156.
Como funciona o pagamento por cartão no transporte
O pagamento por aproximação com cartões de crédito, débito, celulares e relógios inteligentes opera de forma offline: o validador do ônibus ou da estação-tubo autoriza a viagem na hora. As transações são sincronizadas e processadas depois pela operadora de pagamentos. Atualmente, cerca de 12% dos passageiros usam cartões de crédito ou débito no transporte; o restante usa o Cartão Transporte.
Em celulares e relógios inteligentes, alguns aplicativos de carteira digital têm mecanismos adicionais de segurança que podem exigir autenticação por biometria, manutenção do dispositivo próximo ao leitor por alguns instantes ou uma segunda aproximação. Os equipamentos também levam um pequeno tempo para estabelecer comunicação pela tecnologia NFC, especialmente com validações de segurança ativas.
Se a leitura não for concluída na primeira tentativa, a orientação é verificar se a carteira digital está ativa e desbloqueada, aguardar alguns segundos e tentar novamente. Dificuldades costumam estar relacionadas às configurações de segurança do próprio dispositivo ou ao procedimento de autenticação exigido pelo aplicativo de pagamento, não necessariamente a uma falha do sistema de transporte. A Urbs informa que a situação está sendo tratada junto com a Dataprom e tem previsão de regularização nos próximos dias.
Mais de Curitiba
Redação Tudo Acontece Aqui·Expediente·Correções
