A Prefeitura de Colombo oferece até 27 de agosto um curso sobre qualidade no atendimento ao cidadão voltado aos profissionais da Secretaria Municipal de Saúde. A formação, que começou na segunda-feira (24 de agosto), é realizada pela Escola de Gestão Pública em parceria com o SENAC e busca melhorar como os servidores de saúde se relacionam com a população.
O objetivo é fortalecer comportamentos e atitudes que resultem em um atendimento mais humanizado e eficiente. A formação capacita os profissionais a lidar com diferentes situações no dia a dia do trabalho.
O que o curso aborda
Durante os quatro dias, os participantes aprendem sobre postura profissional, empatia, comunicação clara, escuta ativa e técnicas para atender bem ao telefone. Também abordam estratégias para gerenciar conflitos, reclamações e situações de estresse.
O instrutor é Marcos Benatti, consultor empresarial e analista comportamental especializado em desenvolvimento de lideranças, negociação e comunicação. A Secretária de Saúde Marilda Zanoni e o Ouvidor Arivaldo de Mello Junior acompanharam a abertura do curso.
Por que isso importa
Investir na formação dos servidores reflete diretamente na qualidade dos serviços que chegam à população. Um atendimento mais acolhedor e eficiente melhora a experiência de quem procura as unidades de saúde da cidade.
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